Ваша безопасность

Ваша безопасность
В режиме 24/7

специалисты банка расследуют факты мошенничества и блокируют кибератаки

0 минут простоя

банковских систем и сервисов от хакерских атак

135 млрд. рублей

средств клиентов удалось спасти за последние три года

Защищаем банк и клиентов

Сбербанк создал уникальную экосистему кибербезопасности
на уровне мировых лидеров. Мы пресекаем деятельность
мошеннических группировок на самых ранних
этапах — в этом нам помогают накопленные данные, высокий профессионализм специалистов, совершенные технологии
и сотрудничество с правоохранительными органами.

Сохраняем ваши средства и данные

Основанная на искусственном интеллекте система
фрод-мониторинга выявляет 97 из 100 попыток
мошенничества — это один из лучших показателей в мире. Надёжная защита ИТ-платформы позволяет нам сохранять данные и средства клиентов, обеспечивать бесперебойную работу банковских систем и сервисов.

Будьте бдительны и осторожны

Мы постоянно блокируем мошеннические сайты
с вредоносными программами и доменные имена, с которых мошенники устраивают фишинговые атаки. Но самая надёжная защита — это ваша осведомленность и бдительность.

Давайте бороться с мошенниками вместе

Вам или вашим близким звонили мошенники и пытались выманить ваши персональные данные? Пришло письмо или сообщение якобы от Сбербанка? Обнаружили поддельный сайт или аккаунт в соцсетях с логотипом банка?

Сообщите нам прямо сейчас: служба безопасности банка примет меры

???????

Вас обманули мошенники? Вы сообщили коды из СМС, данные своей карты, логины или пароли от Сбербанк Онлайн?

Срочно позвоните в банк для консультации с экспертом:

В мобильном приложении

Нажмите иконку телефона в левом верхнем углу

По номеру 900

С мобильного телефона, звонки по России бесплатные

По номеру +7 495 500-55-50

Для звонков из любой точки мира, по тарифам оператора

Правила личной кибербезопасности

Хотите защитить свои средства? Запомните эти правила

Чтобы мошенники не застали вас врасплох, узнайте их распространённые приёмы

Как еще можно защитить деньги на картах от злоумышленников?

Оформите страховой полис ?Защита карт онлайн+? от СК ?Сбербанк страхование?. С ним средства на ваших картах будут под защитой 24 часа в сутки в любой точке мира.

Вы столкнулись с незаконными действиями сотрудников Сбербанка? Сообщите нам!

Если вам стало известно о причастности сотрудников банка к мошенничеству или коррупционным схемам, сообщите нам любым удобным способом:

Напишите на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка

Позвонить по телефону 8 800 555-13-35 (номер только для приема входящих звонков)

Отправьте бумажное письмо по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО Сбербанк, Управление внутрибанковской безопасности

Я могу кому-то называть код из СМС?

Нет, все одноразовые пароли из СМС предназначены только для вас. Они могут служит только двум целям:

1) чтобы вы могли провести платёж или перевод

2) или зарегистрироваться в личном кабинете Сбербанк Онлайн.

Имейте в виду, что только мошенники просят назвать им код из СМС.

Кажется, меня атакуют мошенники. Что делать?

Срочно позвоните в контактный центр Сбербанка на номер 900 (с мобильного телефона) или зайдите в Сбербанк Онлайн, выберите карту и нажмите «Заблокировать карту», после чего позвоните в банк.

Мне позвонил человек, который представился сотрудником службы безопасности Сбербанка. Он сообщил о попытках неизвестных лиц снять деньги с моей карты. Могу ли я сообщить ему номер моей карты?

Нет, сотрудник банка на входящем звонке не просит сообщить конфиденциальные сведения: номера карт, пароли из СМС, паспортные данные, последние совершённые операции, кодовые слова, логины, пароли, ПИН-код.

Как определить, что мне звонит именно сотрудник банка, а не злоумышленник?

Сотрудник банка на входящем звонке:

Я стал свидетелем мошенничества. Что делать?

Сообщите нам, если вы стали свидетелем любой мошеннической деятельности, например:

Что делать, если звонит ?сотрудник Сбербанка? и просит установить какую-либо программу на моё устройство?

  1. Не совершайте никаких операций и действий по инструкциям звонящего
  2. Прекратите разговор
  3. Позвоните в банк любым удобным способом и уточните дальнейшие действия

Важно помнить, что сотрудник банка:

Мне пришло подозрительное письмо на электронную почту. Как понять, мошенничество это или нет?

  1. Обратите внимание на почтовый адрес отправителя. Как правило, мошенники используют общедоступные почтовые домены или покупают домены, похожие на официальные доменные имена компаний, чтобы ввести получателя письма в заблуждение.

  2. Вас должно насторожить, если тема, контент письма или название файлов побуждают вас к немедленному действию: перейти по ссылке, нажать на кнопку, открыть файл, немедленно ответить на письмо. 

  3. Обратите внимание на обращение и подпись в письме: если они безличные, высока вероятность обмана. Контакты для обратной связи в таком письме могут быть недостоверны, поэтому проверьте их на официальном сайте компании. 

  4. Не переходите по ссылкам и не кликайте на подозрительные объекты. Наведите курсор мыши на подозрительную ссылку или объект, чтобы увидеть, куда она ведёт на самом деле. Сравните адрес с адресом официального сайта компании. 

  5. Будьте осторожны с вложениями: открывайте только те из них, которые вы ждали от своих адресатов. Не вводите свои конфиденциальные данные, логин и пароль на подозрительных сайтах или в какие-либо анкетные формы. Не отвечайте на подозрительные письма.

Что делать, если у меня пропал телефон, к которому подключён СМС-банк?

Обратитесь в банк и попросите временно заблокировать СМС-банк. Затем заблокируйте свою сим-карту у сотового оператора.

Кажется, я столкнулся с незаконными действиями персонала Сбербанка. Куда об этом сообщить?

Если вам стало известно о фактах причастности сотрудников Сбербанка к мошенничеству, коррупционным схемам или инсайду (корпоративному мошенничеству), сообщите об этом на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка.

Также сообщить о незаконных действиях сотрудников вы можете по телефону 8 800 555-13-35 или письмом по почте: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО Сбербанк, «Управление внутрибанковской безопасности».

Мне предложили продать мою банковскую карту. Очень выгодное предложение, я могу на него согласиться?

Не соглашайтесь, её могут использовать в мошеннических целях. Правоохранительные органы в первую очередь будут проверять владельца карты на причастность к преступлению.

При оплате покупки на сайте я ввел номер своей карты и СVV. Мне написали, что произошла ошибка, и для отмены операции просят сообщить СМС-код. Можно ли мне его отправить?

Нет. Никогда не вводите «пароли для отмены операции» и не сообщайте никому СМС-коды. Об этом могут попросить только мошенники. Если вы с этим столкнулись, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк.

Я потерял свою банковскую карту. Что мне делать?

Если вы потеряли карту или подозреваете, что ваш счёт атакуют мошенники, срочно её заблокируйте. Для этого позвоните в контактный центр Сбербанка на номер 900 с мобильного телефона. Или зайдите в Сбербанк Онлайн, найдите нужную карту и нажмите «Заблокировать».

Мне пришло СМС о том, что мою карту заблокировали. Что делать?

Посмотрите, с какого номера пришла СМС:

  • Если сообщение пришло с другого номера, его скорее всего отправили мошенники. Перезванивать на этот номер «для разблокировки» нельзя. Проигнорируйте  СМС и сообщите нам контакты мошенника прямо сейчас

Мне пришло СМС о том, что по моей карте проведена операция, но я эту операцию не совершал. Что делать?

Если вы зарегистрированы в Сбербанк Онлайн, проверьте последние операции в своем личном кабинете или мобильном приложении. Если там нет такой операции, напишите нам прямо сейчас. После этого удалите СМС. Если же вы действительно видите такую операцию в истории операций, но не совершали её, позвоните в банк любым удобным способом: 

— в контактный центр Сбербанка из мобильного приложения Сбербанк Онлайн;

— с мобильного телефона на номер 900;

— или с любого телефона на номер, указанный на обратной стороне карты.

Мне пришло СМС с номера 9000, а не 900. Это мошенники?

Нет. С номера 9000 Сбербанк проводит СМС-опросы о качестве обслуживания и актуализацию данных. СМС-опрос оплачивается по тарифному плану клиента. Сообщение может содержать ссылку на опрос Сбербанка opros.sberbank.ru или на портал Центра недвижимости Сбербанка Domclick.ru.

Мне пришло с незнакомого номера СМС о том, что на мой счет переведены деньги. Затем я получил СМС с просьбой их вернуть, так как деньги перевели по ошибке. Я могу вернуть деньги?

Сбербанк отправляет СМС только с номеров 900 и 9000. Сообщения о совершенных операциях с других номеров совершают, как правило, мошенники. Если вам пришло СМС с другого номера, напишите нам и перешлите текст СМС. После этого удалите СМС.

Мне пришло СМС с 900 о том, что на мой счет поступили деньги от другого клиента. Затем позвонил незнакомый человек и попросил вернуть ему деньги, но как получателя указывает другого человека. Что делать?

В первую очередь свяжитесь с отправителем, если есть возможность. Узнайте у него, как всё было на самом деле. Если вам неизвестен отправитель, позвоните в банк по номеру 900 и сообщите об ошибочном зачислении и намерении его вернуть. Сотрудник банка знает, как поступить. Не переводите деньги неизвестным самостоятельно — не исключено, что мошенники используют вас: обманули другого клиента, отправили деньги вам и просят теперь перенаправить эти деньги на карту злоумышленников.

Мне пришло сообщение о том, что Сбербанк проводит лотерею и предлагает пройти опрос. Я перешёл по ссылке, ответил на вопросы, и теперь меня ждет приз. Могу ли я подтвердить свою карту и произвести ?закрепительный платёж? для перечисления вознаграждения?

Ни в коем случае. Это распространенная схема мошенничества, когда от имени банка мошенники направляют ссылки на фишинговые сайты. Не переходите по подозрительным ссылкам, при любой оплате в интернете проверяйте адрес сайта и вводите данные только если домен точно совпадает с официальным названием сайта.

Мне пришло сообщение о том, что в честь моего дня рождения Сбербанк подготовил приз в виде бонусов или небольшой денежной суммы — я могу ввести данные карты для его получения?

Ни в коем случае. Это распространенная схема мошенничества, когда от имени банка мошенники направляют информацию о предполагаемой выплате. Не переходите по подозрительным ссылкам, не вводите данные своей карты на подобных сайтах.

Могу ли я пользоваться банкоматом, если он зависает, самопроизвольно перезагружается или на экране появляются подозрительные изображения?

Таким банкоматом пользоваться нельзя. Отмените текущую операцию, нажав кнопку «Отмена», и дождитесь возврата карты. Если банкомат не возвращает карту, позвоните на номер 900 или по телефону, указанному на банкомате. Не отходите от банкомата, пока не выполните рекомендации сотрудника банка.

Что делать, если банкомат не возвращает карту?

Позвоните на номер 900 или по телефону, указанному на банкомате. Не отходите от банкомата, пока не выполните рекомендации сотрудника банка.

В СМС мне пришла ссылка на установку мобильного приложения Сбербанк Онлайн. Я могу его установить?

Нет, устанавливать приложения по ссылкам из СМС нельзя. Используйте только официальные приложения банка из официальных магазинов AppStore, Google Play и Windows Phone Store.

Мне пришло СМС с номера 900 с кодом регистрации мобильного приложения Сбербанк Онлайн, но я данных действий не совершал. Что делать?

  1. Никому не сообщайте код из СМС
  2. Позвоните в банк
  3. Заблокируйте учетную запись
  4. Сбросьте пароль для входа

Обратите внимание, что сотрудник Сбербанка:

Мне пришло СМС с номера 900 о процедуре восстановления пароля учетной записи в Сбербанк Онлайн, но я данных действий не совершал. Что делать?

  1. Никому не сообщайте код из СМС
  2. Позвоните в банк
  3. Заблокируйте учетную запись
  4. Сбросьте пароль для входа

Обратите внимание, что сотрудник Сбербанка:

Для входа в интернет-банк Сбербанк Онлайн у меня запрашивают номер банковской карты. Я могу его ввести?

Нет. Для входа в Сбербанк Онлайн нужен только логин, личный пароль или одноразовый пароль из СМС. Если на сайте запрашивают любую другую персональную информацию, например, номер банковской карты или мобильного телефона, покиньте сайт и срочно обратитесь в банк.